Comment ne plus avoir besoin de formation à la gestion des conflits ?

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Jean Vellut, président du CEFAR, posait la question suivante sur le groupe Linkedin sur la « Gestion des Conflits » : « Le respect des idées et des visions de chacun, sans pour autant qu’il doive y avoir accord, ne serait-il pas une réelle et solide prévention contre les conflits ? »

Je rejoins Jean. Dans un monde idéal, en tout cas ;-) Gestion-des-Conflits

Dans la pratique en entreprise, cela devrait sans doute passer par un solide travail sur les valeurs fondatrices de l’organisation.

  • Faire émerger des valeurs communes, qui donne du sens à l’action collective et qui pourraient, entre autre chose, inclure la notion de respect des points de vue divergents, sans qu’il ne doive nécessairement y avoir accord.
  • Ensuite communiquer sur ses valeurs, tant en interne qu’en externe.
  • Et enfin, assurer et vérifier au quotidien la cohérence entre les comportements des membres de l’organisation et les valeurs affichées. En commençant, bien entendu par le haut de la pyramide hiérarchique.

Certaines entreprises travaillent sur ce modèle, de manière plus ou moins superficielles ou en profondeur, selon les cas. A mon humble avis, les collaborateurs et les clients ne s’y trompent pas et savent les reconnaitre… ;-)

Je peux témoigner que selon que ces valeurs sont plus ou moins bien intégrées dans l’ADN des organisations, les cas de conflits que nous rencontrons en formation à la gestion des conflits sont de tout autre nature.

Un manque de cohérence entre les comportement et les valeurs, surtout au niveau du management, est un terreau très fertile à l’apparition de conflits forts, récurants et de tout types (conflits de besoins, de territoires, de personnalités, de valeurs…).

A contrario, dans les entreprises qui travaillent réellement sur la définition et le partage de valeurs communes (et des comportements associés à ces valeurs), avec de vrais exemples de comportement cohérents au niveau du top-management, les conflits sont également présent, mais les process de résolution sont beaucoup plus facilement applicables, parfois de manière presque naturelle, sans toujours besoin de formation…

Et j’ai l’impression que ces observations sont applicables tant aux grandes qu’aux plus petites organisations.

En résumé, une vraie réflexion, suivie d’action, au niveau de la culture d’entreprise, rendrait les formations à la gestion des conflits beaucoup moins utiles :-)

Plus d’info sur la gestion des conflits : http://www.gerer-les-conflits.com

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Un commentaire pour “Comment ne plus avoir besoin de formation à la gestion des conflits ?
  1. L’entreprise est au cœur du monde actuel et de la vie des gens. Le travail en son sein constitue l’essentiel de l’existence d’un individu. Mais cela ne va pas sans faire émerger des problèmes humains, ou pour le moins des difficultés à mettre en adéquation le comportement individuel et la marche harmonieuse de l’entreprise. Ce qui se joue entre les groupes d’individus ou les personnalités a une influence directe et évidente sur la réussite et la réalisation des objectifs des sociétés.

    Le théâtre, vecteur de découverte artistique, peut aussi devenir un outil d’analyse et de prévention et, fort d’une expérience de plus de 14ans, le Théâtre du Chaos propose cet outil au monde de l’entreprise.
    Face à la réalité quotidienne, aux difficultés qui la nouent, il est indispensable que le public – c’est à dire nous tous – débatte, réfléchisse et agisse pour tenter de résoudre les problèmes évoqués. Sans cela, on ne fait qu’entériner une passivité naturelle, voire entretenue.

    Aussi, le Théâtre Interactif s’affirme comme un outil de formation, de prise de conscience et de réflexion, sur des problématiques internes en entreprise (stress, conflits, inégalité professionnelle, handicap…), où le public, fort de ce qu’il a vu et compris, intervient à chaud pour se positionner et agir sur l’événement.

    Il s’agit d’une représentation d’environ 2h , sur une thématique choisie par l’entreprise, divisée en deux temps :
    · Dans un premier temps, une pièce écrite par un écrivain professionnel et traitant d’un sujet donné est jouée par les comédiens professionnels.
    · Lorsque la pièce a été jouée, une médiatrice spécialement formée intervient et commence à échanger avec le public sur ce qu’il vient de voir.
    Les problèmes sont abordés et chacun est amené à faire des propositions pour que les situations se gèrent au mieux. Mais au lieu de rester dans l’abstraction, ceux qui font des suggestions sont invités, s’ils le souhaitent, à monter sur scène et à jouer leur proposition.
    Ceci a l’avantage d’éviter les blocages habituels en permettant à l’individu de ne pas avoir à dire « je pense que… » mais à être protégé par le personnage qu’il interprète. Par ses réactions et ses débats, la salle cautionne alors une avancée ou la conteste en argumentant, afin d’aboutir à de nouvelles propositions.

    Par la mobilisation et la réflexion qu’il provoque chez les participants, le Théâtre Interactif permet de prendre conscience des problèmes, de les verbaliser et de contribuer collectivement à les résorber.
    Le Théâtre du Chaos est une association culturelle fondée en 1997 à l’initiative de personnalités et d’artistes déjà fortement impliqués dans des actions visant à établir la jonction entre l’art et la société contemporaine, afin de toucher un large public. Soutenu par cinq ministères, le Théâtre du Chaos est également agréé organisme de formation.
    Comme toute compagnie, le Théâtre du Chaos a vocation à jouer, voire à créer du théâtre contemporain. Mais la contemporanéité se doit pour être vraie de s’ancrer dans son temps. Il lui a donc paru impossible de ne pas utiliser ce qu’elle savait faire, c’est à dire jouer et créer, sans prendre à bras le corps les problèmes qui agitent notre société, et ce d’autant plus, sachant combien l’art du théâtre peut montrer les problèmes du temps.
    Nous vous invitons à regarder la vidéo de notre pièce L’Etau, sur la gestion du stress et des risques psycho-sociaux en cliquant sur le lien suivant :
    http://youtu.be/xjmwVkJzDSI
    http://www.theatreduchaos.org

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